“我把名字、身份证号、短信验证码全都填进去了，越想越不对劲，赶紧来银行看看钱还在不在！”7月15日中午，客户彭某神色慌张地走进贵州银行纳雍支行营业大厅，要求查询其账户余额。
据彭某讲述，当天上午，他接到一通陌生来电，对方冒充平台客服，谎称其无意间开通平台自动扣费业务，若不及时操作解除，将长期自动扣除账户资金。在对方一步步诱导下，彭某信以为真，按照指引点击陌生风险链接，并填写个人姓名、手机号码等私密信息。挂断电话后，彭某冷静回想整个沟通过程，心中忐忑不安，立刻前往银行核实账户资金状况。
大堂经理听完彭某简单描述后，当即意识到情况危急，客户核心隐私、验证码全部外泄，账户随时存在被远程操控、盗转资金的风险。在征得彭某同意后，大堂经理第一时间联动柜面人员，快速对其银行卡进行暂停非柜面控制，防止其账户资金被不法分子转出。
大堂经理耐心安抚彭某情绪，细致询问事件全过程，拆解冒充平台客服的诈骗套路，告知其验证码一旦外泄，不法分子可通过快捷支付转走全部存款，所幸客户到场及时，未产生资金损失。
随后，柜面人员仔细核查其客户账户交易流水、快捷支付绑定等，确认无异常支出后现场指导彭某修改银行卡、短视频平台登录密码，关闭免密支付与陌生第三方快捷支付授权，全面消除后续盗刷隐患。
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结合本次案例，支行大堂经理现场开展反诈科普提醒提示：“正规短视频平台不会主动致电要求注销业务，绝不会索要身份证、短信验证码等隐私信息；遇类似来电直接挂断，相关业务可以通过官方渠道核实。”彭某在确认资金安全后离开，并对支行工作人员的耐心细致表示感谢。
下一步，贵州银行纳雍支行常态化开展员工反诈技能培训，提升一线员工对各类新式诈骗的甄别、处置能力，同时依托网点阵地，常态化向群众普及冒充平台客服、陌生链接诈骗等反诈知识，提醒群众不轻信陌生客服来电、不点击未知链接、不泄露个人及账户信息，持续织密金融反诈防护网，切实履行地方金融机构社会责任，全力守护广大客户的“钱袋子”。
通讯员：郭敏 彭钰晶
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