回应“车机在海外被远程锁定超30小时”，极氪发布情况说明

近日河南车主刘先生反映，7月8日他从河南自驾出发前往欧洲，16日入境哈萨克斯坦后，发现车机被厂商远程锁定持续超30小时。其间，导航、音乐等智能功能瘫痪，车辆仅保留基础行驶能力配资广告，甚至无法解锁储物箱拿个人资料证件及加油。

7月26日，极氪发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》。

说明称，近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。

目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。此次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，我们都已认真记录并进行复盘。这让我们深刻检视：即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的“我觉得”，而应是“你掌控，我守护”的默契。

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